Direct Routing para Microsoft Teams é o método oficial da Microsoft para conectar o Teams Phone à rede telefônica pública (PSTN) por meio de um tronco SIP homologado, permitindo ligações externas fixas e móveis dentro do próprio aplicativo.
- check_circleConecta o Microsoft Teams à rede pública de telefonia via tronco SIP homologado pela Microsoft.
- check_circleDisponibiliza números fixos e móveis de qualquer DDD do Brasil, com portabilidade do número atual.
- check_circleDispensa o Calling Plan da Microsoft e reduz o custo por minuto com tarifas de operadora nacional.
- check_circleAtivação típica em 3 a 7 dias úteis, sem troca de aparelhos nem cabeamento novo.
- check_circleSuporta URA, filas, gravação e relatórios sobre a telefonia do Teams.
- check_circleEscala de 5 a milhares de ramais sem investimento em hardware de PABX.
O que é Direct Routing no Microsoft Teams
Direct Routing é o roteamento direto que liga o Teams Phone System à rede telefônica pública por meio de um Session Border Controller e um tronco SIP homologado pela Microsoft. Na prática, o Microsoft Teams deixa de ser só chat e reunião e passa a funcionar como telefone corporativo completo, com número próprio para cada colaborador.
Diferente do Calling Plan vendido pela Microsoft, o Direct Routing permite escolher a operadora que fornece a voz. Assim você mantém a experiência do Teams e ganha tarifas nacionais competitivas, números de qualquer DDD e a portabilidade do seu número atual, sem depender dos planos de minuto da própria Microsoft.
É a arquitetura recomendada para quem já adotou o Microsoft 365 e quer consolidar voz, vídeo e mensagens em uma única plataforma, aposentando o PABX tradicional sem perder recursos de central telefônica.
Como funciona a conexão via Direct Routing
A TW Solutions fornece o tronco SIP e o Session Border Controller que se conectam ao tenant do seu Microsoft 365. Configuramos a política de voz, associamos os números aos usuários licenciados com o Teams Phone e habilitamos as rotas de saída e entrada. Todo o tráfego de voz passa pela nossa rede homologada.
Depois de ativado, o usuário disca pelo teclado do próprio Teams, no desktop ou no aplicativo móvel, e a chamada sai para qualquer telefone fixo ou celular do Brasil e do exterior. As ligações recebidas no seu número corporativo tocam direto no Teams do responsável ou na fila configurada.
Nada disso exige aparelhos novos: o headset e o próprio smartphone bastam. Para quem prefere, telefones IP compatíveis com Teams também funcionam sobre o mesmo Direct Routing.
- Tronco SIP e SBC homologados conectados ao seu tenant Microsoft 365.
- Números fixos e móveis atribuídos a cada usuário licenciado.
- Rotas de entrada e saída, URA e filas configuradas pela TW.
- Discagem pelo teclado nativo do Teams, no PC ou no celular.
Direct Routing ou Calling Plan: qual escolher
O Calling Plan é o pacote de minutos vendido pela própria Microsoft, prático porém caro e com cobertura limitada de numeração brasileira. O Direct Routing coloca uma operadora nacional no comando da voz, o que reduz o custo por minuto e libera números de todos os DDDs, além de permitir a portabilidade do número que sua empresa já divulga.
Para operações no Brasil, o Direct Routing costuma ser mais econômico e flexível: você negocia franquias de minutos, mantém contratos existentes e ainda adiciona recursos de central que o Calling Plan não entrega, como URA avançada, filas e gravação integrada.
Em resumo, quem tem volume de ligações, precisa de números locais e quer controle de custos escolhe Direct Routing. O Calling Plan faz sentido apenas para poucos usuários com baixo volume.
Recursos de central telefônica no Teams
Com o Direct Routing da TW, o Microsoft Teams ganha os recursos de um PABX moderno. Você monta URA com menus de atendimento, cria filas por departamento, define horários de funcionamento e mensagens de espera, tudo administrado em painel próprio sem depender de hardware local.
A gravação de chamadas fica disponível para auditoria e treinamento, e os relatórios mostram volume de ligações, chamadas perdidas e tempo de atendimento. Camadas de inteligência artificial permitem transcrição e resumo automático das conversas, úteis para times de vendas e suporte.
Esses recursos convivem com a experiência nativa do Teams: o colaborador não muda de aplicativo, apenas passa a ter uma central telefônica completa embutida na ferramenta que já usa todo dia.
- URA e menus de atendimento configuráveis.
- Filas por departamento com transbordo e horário de funcionamento.
- Gravação de chamadas e relatórios de desempenho.
- Transcrição e resumo automático com inteligência artificial.
Implantação e portabilidade sem interrupção
A ativação do Direct Routing é rápida porque não envolve obra: a TW conecta o tronco SIP ao seu tenant, aplica as políticas de voz e testa as rotas antes de virar a chave. O prazo típico é de 3 a 7 dias úteis, dependendo do volume de números e da portabilidade envolvida.
Se sua empresa já tem números divulgados, fazemos a portabilidade para a nossa rede sem que você precise trocar o telefone que os clientes conhecem. Durante a migração, mantemos as duas pontas ativas para evitar qualquer janela sem ligação.
Nossa equipe acompanha o go-live, valida qualidade de voz e treina os administradores no painel. Depois disso, incluir ou remover ramais é questão de minutos, sem chamado de infraestrutura.
Casos de uso por segmento
Empresas de serviços profissionais usam o Direct Routing para dar um número corporativo a cada consultor sem instalar ramais físicos, aproveitando que a equipe já vive dentro do Teams. Escritórios com trabalho híbrido ganham telefonia que segue o colaborador no notebook e no celular.
Áreas comerciais integram o Teams ao CRM para registrar cada ligação, enquanto suporte e SAC montam filas com URA para distribuir o atendimento. Redes com várias unidades centralizam a numeração e padronizam o roteamento em um único painel.
Do pequeno escritório ao contact center, o mesmo Direct Routing escala conforme a operação cresce, sem novos investimentos em PABX.
Resultados esperados
Empresas que migram para o Direct Routing costumam reduzir de 20% a 40% o custo mensal de telefonia frente ao Calling Plan ou ao PABX legado, principalmente pela tarifa nacional e pela eliminação de manutenção de hardware.
A consolidação em uma só ferramenta também diminui chamados de TI e acelera o onboarding: um novo colaborador recebe número e ramal no mesmo dia em que ganha a licença do Microsoft 365. A visibilidade dos relatórios ajuda gestores a dimensionar equipes e reduzir chamadas perdidas.
O ganho mais percebido, porém, é operacional: voz, vídeo, chat e telefonia externa passam a viver no mesmo lugar, o que simplifica o dia a dia de toda a empresa.
Transforme o Teams no telefone da sua empresa
Ative o Direct Routing com números brasileiros, tarifas competitivas e recursos de central telefônica sem trocar de ferramenta. Fale com a TW Solutions pelo 0800 890 6000 e receba um plano sob medida para o seu tenant Microsoft 365.
