Fazer ligações externas pelo Teams significa originar chamadas de saída do aplicativo Microsoft Teams para números da rede telefônica pública, o que exige o tenant conectado a um provedor de voz por Direct Routing ou plano de chamadas.
- check_circleDisca para qualquer número da rede pública a partir do Teams.
- check_circleClick to call: liga com um clique a partir do CRM.
- check_circleChamadas de saída no computador, no celular e em telefones IP.
- check_circleIdentificação de origem com o número corporativo da empresa.
- check_circleRegras de discagem por perfil, com restrições configuráveis.
- check_circleRegistro e gravação automática das chamadas realizadas.
O que é fazer ligações externas pelo Teams
Fazer ligações externas pelo Microsoft Teams é usar o próprio aplicativo para discar números de telefone comuns, e não apenas conversar com colegas da organização. É a chamada de saída (outbound) para a rede pública, com o número corporativo aparecendo na identificação de quem recebe.
Para isso funcionar, o Teams precisa estar conectado a um provedor de voz. A TW Solutions faz essa conexão por Direct Routing, habilitando cada usuário a discar para qualquer DDD do país e para números internacionais, quando autorizado.
O resultado é uma discagem simples, pelo teclado do Teams ou por um clique no CRM, sem central telefônica física e sem softphone separado.
Como funciona a chamada de saída
Quando o usuário disca um número no Teams, a chamada sai pelo tronco SIP homologado da TW Solutions, passa pela nossa rede e chega ao destino na rede pública. Quem recebe vê o número corporativo definido pela empresa, e não o telefone pessoal do colaborador.
As regras de discagem controlam o que cada perfil pode fazer: alguns usuários ligam apenas local, outros para longa distância ou internacional. Isso evita gastos indevidos e dá governança à operação.
Cada chamada realizada é registrada, com possibilidade de gravação e vínculo ao contato no CRM, alimentando relatórios de produtividade e histórico.
- Discagem pelo teclado do Teams ou por click to call.
- Número corporativo na identificação de saída.
- Regras de discagem local, longa distância e internacional.
- Registro e gravação automática das chamadas.
O problema de discar sem integração
Quando o time usa o celular pessoal ou um telefone de mesa separado para ligar, a empresa perde o registro dessas chamadas, expõe o número do colaborador e depende de digitação manual, que gera erros e retrabalho.
Sem click to call, o vendedor copia o número do CRM, cola no telefone e torce para não errar um dígito. Esse atrito, multiplicado por dezenas de ligações por dia, reduz a produtividade e a taxa de contato.
Fazer ligações externas pelo Teams elimina esse atrito, centraliza o registro e padroniza a identificação de saída com o número da empresa.
Recursos de discagem habilitados pela TW
A TW Solutions habilita click to call a partir do CRM, discagem por teclado, rediscagem e favoritos no Teams. Também configuramos o número de saída por usuário ou por equipe, útil quando cada área precisa se identificar de forma diferente.
Para operações de alto volume, integramos discadores à telefonia do Teams, com modos preview, progressivo e preditivo, além de detecção de caixa postal, tudo alimentado pela IA de voz da nossa plataforma.
- Click to call e discagem por teclado no Teams.
- Número de saída configurável por usuário ou equipe.
- Integração com discador preview, progressivo e preditivo.
- Registro automático no CRM e gravação das chamadas.
As ligações de saída no dia a dia
O vendedor abre o contato no CRM e clica para ligar; o Teams inicia a chamada e registra tudo ao final. No suporte ativo e na cobrança, o discador conduz a lista de contatos e conecta o agente apenas às chamadas atendidas.
Fora do escritório, o colaborador disca pelo celular usando o número da empresa, mantendo a identidade corporativa. As mesmas funções de transferência e conferência das reuniões valem para as ligações externas.
Para o gestor, cada chamada de saída aparece em relatórios de volume, duração e resultado, permitindo acompanhar a produtividade do time.
Integração com CRM, discador e IA
O click to call conecta o Teams ao CRM, iniciando a ligação de saída direto da ficha do contato. Suportamos HubSpot, RD Station, Pipedrive, Zoho CRM e Microsoft Dynamics, com registro automático da chamada e da gravação.
Para campanhas de vendas e cobrança, o discador integrado percorre listas e maximiza o tempo em conversa, enquanto a IA de voz pode fazer ligações iniciais, qualificar e transferir para o humano.
Em cenários omnichannel, as ligações de saída pelo Teams convivem com abordagens por WhatsApp e chat, dando cadência multicanal ao time comercial.
Casos de uso por segmento
Times de vendas usam click to call para acelerar a prospecção e o follow-up. Empresas de cobrança rodam discadores para ganhar escala nas ligações de saída. Pesquisas de satisfação são disparadas por discador com roteiro automatizado.
Clínicas fazem ligações ativas para confirmar consultas e reativar pacientes. Imobiliárias e concessionárias abordam leads quentes rapidamente, tudo pelo Microsoft Teams e com registro no CRM.
Em qualquer segmento, a discagem centralizada no Teams padroniza a operação e preserva o histórico de contato.
Resultados esperados nas ligações de saída
O click to call costuma aumentar o número de ligações efetivas por vendedor, ao remover o tempo de digitação e os erros de discagem. Times que adotam discador integrado elevam de forma significativa o tempo em conversa por hora.
A padronização da identificação de saída melhora a taxa de atendimento, já que o cliente reconhece o número da empresa. E o registro automático garante que nenhuma interação se perca no CRM.
A TW Solutions ajuda a calibrar cadência, roteiros e discadores para maximizar contato sem prejudicar a experiência de quem recebe.
Discagem sem atrito, registro automático
A TW Solutions habilita ligações externas pelo Microsoft Teams com click to call, discador integrado e número corporativo na saída. Ligue para o 0800 890 6000 e acelere as chamadas do seu time.
