Integração PSTN com Microsoft Teams é a conexão do tenant do Teams à rede telefônica pública comutada (PSTN), tipicamente por Direct Routing com tronco SIP, habilitando chamadas de entrada e saída para números de telefone comuns.
- check_circleConecta o Teams à rede pública (PSTN) para chamadas externas.
- check_circleFeita por Direct Routing com tronco SIP homologado pela TW.
- check_circleNúmeros DDD e 0800, com portabilidade dos atuais.
- check_circleHabilita URA, filas, gravação e relatórios no Teams.
- check_circleAlternativa gerenciada, sem operar equipamentos de voz.
- check_circleEscala por usuário, filial e volume, sem hardware.
O que é integração PSTN com o Microsoft Teams
PSTN é a sigla para a rede telefônica pública comutada, ou seja, a rede que conecta todos os telefones do mundo. Integrar o Microsoft Teams à PSTN é dar ao aplicativo a capacidade de discar e receber de qualquer número comum, e não apenas falar com colegas da organização.
Sem essa integração, o Teams é uma ferramenta de colaboração interna. Com ela, torna-se um telefone corporativo completo. A TW Solutions faz a conexão por Direct Routing, ligando seu tenant à rede pública por um tronco SIP homologado.
É o passo que transforma o Teams em PABX virtual, com números próprios, URA, filas e todos os recursos de telefonia empresarial.
Como funciona o Direct Routing com PSTN
No Direct Routing, um Session Border Controller conecta o Microsoft Teams ao provedor de voz por um tronco SIP. As chamadas de saída partem do Teams, atravessam esse tronco e chegam à PSTN; as de entrada fazem o caminho inverso até tocar no aplicativo.
A TW Solutions provisiona os números, configura as rotas e as políticas de voz e habilita os usuários no tenant. Toda a infraestrutura de borda e interconexão é gerenciada por nós, sem que a empresa opere equipamentos.
Essa arquitetura suporta números locais de qualquer DDD, 0800 e portabilidade, além de recursos avançados como URA, filas e gravação.
- Tronco SIP conectando o Teams à PSTN.
- Session Border Controller na borda, gerenciado pela TW.
- Provisionamento de números e políticas de voz.
- Suporte a DDD, 0800 e portabilidade.
O problema de um Teams isolado da PSTN
Sem integração PSTN, o Microsoft Teams não liga para telefones comuns, e a empresa precisa manter um PABX ou serviço de voz separado só para falar com clientes. Isso significa dois sistemas, dois custos e uma experiência fragmentada.
Tentar integrar por conta própria envolve equipamentos de borda, interconexão e homologação, um projeto técnico complexo que consome tempo e exige especialistas em telefonia.
A integração PSTN gerenciada pela TW Solutions elimina essa complexidade: entregamos o Teams conectado à rede pública, pronto para operar, sem que a empresa cuide de infraestrutura de voz.
Recursos habilitados com a integração PSTN
Com o Teams conectado à PSTN, a TW Solutions habilita o pacote completo de telefonia: URA, filas de chamadas, grupos de captura, correio de voz, gravação e relatórios. Cada usuário ganha ramal e número direto.
Somamos os recursos de IA da nossa plataforma: transcrição, resumo, análise de sentimento e agentes de IA de voz. Tudo roda sobre a mesma conexão PSTN, dentro do ecossistema Microsoft Teams.
- URA, filas, captura e correio de voz no Teams.
- Ramal e número direto por usuário.
- Gravação e relatórios de tráfego.
- IA de voz, transcrição e análise de sentimento.
A integração PSTN no dia a dia
Depois de integrada, a experiência é transparente: o colaborador disca e atende no Teams como se sempre tivesse sido um telefone, sem saber que uma arquitetura PSTN roda por trás. As ligações externas usam o número da empresa.
O gestor administra números, ramais e rotas por painel, e a TW Solutions cuida da conexão de borda e da interconexão. Novos usuários e filiais entram por configuração, sem novos equipamentos.
A estabilidade da conexão PSTN é monitorada por nós, garantindo qualidade de voz e disponibilidade para a operação.
Integração com CRM, WhatsApp e telefonia
Com a PSTN conectada, o Teams integra ao CRM para click to call, identificação de contato e registro de chamadas. Suportamos HubSpot, RD Station, Pipedrive, Zoho CRM e Microsoft Dynamics, além de Freshdesk e ServiceNow.
Na plataforma omnichannel da TW Solutions, as chamadas PSTN do Teams convivem com atendimento por WhatsApp e chat, unificando os canais em uma só operação.
A mesma integração sustenta call center, discadores e agentes de IA de voz, todos apoiados na conexão PSTN gerenciada por nós.
Casos de uso por segmento
Empresas que padronizaram o Microsoft Teams para colaboração integram a PSTN para também usá-lo como telefone, aposentando o PABX antigo. Redes com filiais conectam todas as unidades à mesma telefonia.
Call centers e BPOs montam operações receptivas e ativas sobre a conexão PSTN. Clínicas, provedores de internet e concessionárias ganham números locais e 0800 diretamente no Teams.
Em todos os casos, a integração PSTN é o alicerce que transforma o Teams em plataforma de voz corporativa.
Resultados esperados com a integração PSTN
Integrar a PSTN ao Teams elimina sistemas de voz paralelos e o hardware de PABX, reduzindo custo e simplificando a gestão. A empresa passa a ter uma única plataforma para colaboração e telefonia.
A conexão gerenciada garante qualidade de voz e disponibilidade sem que a equipe de TI opere equipamentos. Escalar usuários e filiais vira configuração, com continuidade dos números por portabilidade.
A TW Solutions monitora a conexão e conduz a implantação de ponta a ponta, assegurando a transição sem interrupção do atendimento.
Teams e PSTN, conexão gerenciada
A TW Solutions integra o Microsoft Teams à PSTN via Direct Routing homologado, com números DDD, 0800 e portabilidade, sem que sua empresa opere equipamentos. Fale com um especialista pelo 0800 890 6000 e habilite a telefonia do Teams.
