Migração do PABX para o Microsoft Teams é o processo de substituir a central telefônica física por telefonia sobre o Teams, transferindo números por portabilidade e recriando ramais, URA e filas no ambiente em nuvem, conectado à rede pública por Direct Routing.
- check_circleAposenta o PABX físico e leva a telefonia para o Teams.
- check_circlePortabilidade preserva os números atuais da empresa.
- check_circleRamais, URA e filas recriados no Microsoft Teams.
- check_circleConexão à rede pública por Direct Routing homologado pela TW.
- check_circleTransição planejada, sem interrupção do atendimento.
- check_circleGanho de mobilidade, IA e relatórios após a migração.
O que é migrar o PABX para o Microsoft Teams
Migrar o PABX para o Microsoft Teams é substituir a central telefônica física da empresa por telefonia rodando sobre o Teams. Os ramais, a URA e as filas que existiam na central antiga passam a operar em nuvem, dentro do aplicativo que a equipe já usa.
O ponto crítico é não perder os números: a TW Solutions faz a portabilidade dos telefones da empresa para a nossa rede e os conecta ao Teams por Direct Routing. Os clientes continuam ligando para os mesmos números, sem perceber a mudança de tecnologia.
É a modernização da telefonia corporativa, trocando hardware por um serviço em nuvem, com mais mobilidade, inteligência e relatórios.
Como funciona a migração
A migração começa por um levantamento: números em uso, ramais, URA, filas e integrações do PABX atual. A TW Solutions desenha o equivalente no Teams e prepara a conexão por Direct Routing, com tronco SIP homologado.
Em seguida, provisionamos os recursos no tenant e agendamos a portabilidade dos números. A virada é planejada para ocorrer sem interrupção, muitas vezes em janela de baixo movimento, com a operação antiga como retaguarda até a confirmação.
Após a virada, os números tocam no Teams, os ramais funcionam e a central física pode ser desativada. A TW Solutions acompanha os primeiros dias para ajustes finos.
- Levantamento de números, ramais, URA e filas.
- Recriação dos recursos no Teams via Direct Routing.
- Portabilidade planejada dos números.
- Virada sem interrupção e acompanhamento pós-migração.
O problema de continuar preso ao PABX físico
O PABX físico envelhece, fica sem suporte e exige manutenção cara. Expandir significa comprar hardware e contratar obra. Operar remoto é difícil, e a telefonia acaba isolada do Microsoft Teams que a empresa já adotou para colaboração.
O medo de perder números e de parar o atendimento durante a troca faz muitas empresas adiarem a migração, mantendo um sistema obsoleto por mais tempo do que deveriam.
Uma migração bem conduzida elimina esses riscos: preserva os números por portabilidade e faz a virada sem interrupção, entregando uma telefonia moderna no Teams.
O que a TW recria no Teams na migração
A TW Solutions recria no Microsoft Teams todos os recursos que a empresa tinha no PABX: ramais, URA multinível, filas, grupos de captura, correio de voz e horários de funcionamento. Nada essencial se perde na troca.
E adiciona o que a central antiga não tinha: mobilidade no celular, gravação com transcrição, resumo e análise de sentimento por IA, relatórios em tempo real e agentes de IA de voz. A migração é também um salto de capacidade.
- Ramais, URA, filas e captura recriados.
- Correio de voz e horários de funcionamento.
- Mobilidade, gravação e relatórios em tempo real.
- IA de voz, transcrição e análise de sentimento.
Depois da migração, no dia a dia
Com a migração concluída, o colaborador liga e atende pelo Teams, no computador ou no celular, usando o mesmo número de sempre. Transferências, conferências e captura funcionam com os botões das reuniões, sem readaptação complexa.
O gestor administra ramais, URA e filas por painel, adiciona novos usuários em minutos e acompanha relatórios que a central antiga não oferecia. Filiais e times remotos passam a operar no mesmo ambiente.
A dependência de técnicos e de hardware some, e a telefonia acompanha o crescimento da empresa por configuração.
Integração com CRM, WhatsApp e IA
Na migração, a TW Solutions também integra a telefonia do Teams ao CRM, com click to call, identificação de contato e registro de chamadas. Suportamos HubSpot, RD Station, Pipedrive, Zoho CRM e Microsoft Dynamics, além de Freshdesk e ServiceNow.
A plataforma omnichannel da TW une voz do Teams, WhatsApp e chat, algo que o PABX físico não fazia, dando ao time uma visão única do cliente.
Os agentes de IA de voz podem ser adicionados após a migração, ampliando a capacidade de atendimento sem novos equipamentos.
Casos de uso por segmento
Empresas com filiais consolidam várias centrais antigas em um único Teams, com números locais mantidos por portabilidade. Clínicas e escritórios trocam o PABX sem perder os telefones que os pacientes e clientes já conhecem.
Provedores de internet e concessionárias migram operações de alto volume, ganhando filas, 0800 e relatórios. Indústrias e transportadoras aposentam hardware e ganham mobilidade para equipes em campo.
Em todos os casos, a migração preserva a identidade telefônica e moderniza a operação de uma vez.
Resultados esperados com a migração
Migrar do PABX para o Teams costuma reduzir o custo total de telefonia ao eliminar hardware, manutenção e contratos rígidos, com retorno em poucos meses. A empresa unifica colaboração e voz em uma só plataforma.
O ganho de mobilidade, IA e relatórios eleva a produtividade e a qualidade do atendimento. E, feita com portabilidade e virada planejada, a migração não interrompe o atendimento nem faz a empresa perder números.
A TW Solutions conduz o projeto de ponta a ponta, do levantamento ao acompanhamento pós-virada, garantindo uma transição segura.
Modernize sem perder seus números
A TW Solutions conduz a migração do PABX para o Microsoft Teams com portabilidade, virada planejada e todos os recursos recriados, mais IA e mobilidade. Fale com um especialista pelo 0800 890 6000 e aposente sua central física.
