Omnichannel com CRM integrado é a plataforma que unifica os canais de atendimento e os sincroniza ao CRM, registrando automaticamente cada conversa, ligação e mensagem como atividade no cadastro do cliente, no funil de vendas ou no chamado de suporte.
- check_circleCada conversa, ligação ou mensagem vira registro automático no CRM.
- check_circleHistórico unificado do cliente entre atendimento e vendas.
- check_circleWhatsApp oficial, voz e chat ligados ao cadastro e ao funil.
- check_circleClick to call dispara ligações direto da ficha do CRM.
- check_circleIA resume conversas e atualiza campos do cadastro.
- check_circleIntegra CRMs como HubSpot, RD Station, Pipedrive e Zoho CRM.
O que é omnichannel com CRM integrado
Omnichannel com CRM integrado é unir a central de atendimento ao sistema onde ficam os clientes e negócios. WhatsApp, telefone, chat e e-mail deixam de ser ilhas e passam a alimentar o CRM: cada interação vira atividade registrada na ficha certa.
A diferença aparece na qualidade dos dados. Em vez de o atendente ou vendedor lembrar de anotar depois — e muitas vezes esquecer —, a própria conversa gera o registro. O CRM reflete a realidade, com histórico completo por contato.
Na TW Solutions, essa integração conecta a plataforma de atendimento com a API oficial do WhatsApp, a telefonia e o CRM da empresa. O objetivo é que atender e vender aconteçam no mesmo fluxo, com dados que conversam entre si.
O custo de atender fora do CRM
Quando o atendimento vive fora do CRM, os dados se perdem. A conversa boa que gerou uma oportunidade não vira registro, o histórico fica na cabeça do atendente e, quando ele sai, o relacionamento vai junto.
O trabalho manual de copiar informação entre sistemas rouba tempo e introduz erro. O vendedor digita duas vezes, esquece detalhes e mantém um CRM cheio de campos vazios, que ninguém confia na hora de decidir.
Sem visão unificada, vendas e suporte tratam o mesmo cliente como estranhos. O cliente percebe a desconexão, e a empresa perde chances de venda e de retenção. O CRM integrado ao omnichannel elimina a lacuna entre conversa e dado.
Recursos da integração
A sincronização automática registra cada ligação, mensagem de WhatsApp e chat como atividade no contato do CRM. O funil e os chamados refletem o que realmente aconteceu, sem depender da memória ou da disciplina de digitar.
O click to call dispara ligações direto da ficha do cliente, e a chamada recebida abre o cadastro correspondente na tela. Respostas rápidas e modelos de mensagem partem de dentro do CRM, com dados do contato preenchidos.
A IA fecha o ciclo: resume a conversa, sugere a atualização de campos, classifica a intenção e registra o próximo passo. O CRM deixa de ser um formulário chato de preencher e vira um reflexo vivo do relacionamento.
- Sincronização automática de ligações, WhatsApp e chat no CRM.
- Click to call a partir da ficha do cliente.
- Chamada recebida abre o cadastro correspondente.
- IA que resume conversas e atualiza campos do CRM.
- Respostas e modelos com dados do contato preenchidos.
Como funciona no dia a dia
O atendente ou vendedor trabalha a partir do CRM. Ao abrir um contato, vê o histórico completo — mensagens, ligações e chamados — e liga com um clique. A conversa acontece na central, mas tudo é registrado na ficha automaticamente.
Quando o cliente liga, a tela já mostra quem é, o que comprou e o que reclamou antes. O atendimento é personalizado sem esforço, e ao final a IA resume o contato e sugere o próximo passo dentro do funil ou do chamado.
O gestor confia no CRM porque ele está atualizado por construção, não por cobrança. Relatórios de atividade, conversão e atendimento saem de dados reais, e o planejamento comercial e de suporte ganha base sólida.
Integração com os principais CRMs
A plataforma se conecta a CRMs de mercado como HubSpot, RD Station, Pipedrive, Zoho CRM e Microsoft Dynamics, além de sistemas próprios. Contatos, negócios e atividades ficam em sincronia, sem exportar planilha nem duplicar cadastro.
A telefonia integrada traz click to call, gravação e histórico de chamadas para dentro da ficha. O WhatsApp oficial adiciona as conversas ao mesmo contato, com vários agentes no mesmo número e nada perdido na troca de pessoa.
A IA opera sobre todos esses dados: transcreve ligações, resume conversas e mede o sentimento, alimentando o CRM com informação qualitativa. Assim, a integração entrega não só registro, mas inteligência para agir.
- Conecta HubSpot, RD Station, Pipedrive, Zoho CRM e Dynamics.
- Telefonia com click to call, gravação e histórico na ficha.
- WhatsApp oficial com conversas ligadas ao contato.
- IA que enriquece o CRM com resumo e sentimento.
Casos por segmento
Em operações comerciais, o CRM integrado garante que nenhum lead se perca entre a conversa e o funil. O vendedor foca em vender, e o registro acontece sozinho, o que melhora a previsibilidade do pipeline.
Em serviços e assinaturas, a visão 360 une vendas, suporte e sucesso do cliente. Quem atende sabe do contrato e do histórico, o que ajuda a reter e a fazer upsell no momento certo.
Em clínicas, imobiliárias e educação, cada contato pelo WhatsApp ou telefone vira registro com dono e próximo passo, e a base de clientes deixa de ser uma lista morta para virar relacionamento gerenciado.
Resultados com CRM integrado
Com registro automático, o CRM finalmente reflete a operação, e a taxa de campos preenchidos e atividades logadas dispara. Gestores passam a confiar nos relatórios e a decidir com dados, não com impressão.
A produtividade sobe porque ninguém digita duas vezes: a conversa gera o dado. Vendas respondem mais rápido, suporte resolve com contexto e o cliente sente uma empresa que se lembra dele em cada contato.
No médio prazo, a visão 360 melhora conversão, retenção e upsell, porque atendimento e vendas param de tratar o mesmo cliente como estranhos. Para integrar seu CRM ao omnichannel, fale com a TW Solutions pelo 0800 890 6000.
Conversa e dado no mesmo lugar
Ligue atendimento e CRM: WhatsApp, voz e chat viram registro automático no funil, com IA que resume e atualiza. A TW Solutions integra seu CRM e treina o time. Ligue 0800 890 6000 e pare de perder dados.
