Omnichannel integrado ao ERP é a conexão entre a plataforma de atendimento multicanal e o sistema de gestão da empresa, que traz pedidos, faturas, cadastro e status para o atendimento por voz, WhatsApp e chat, e automatiza notificações a partir dos eventos do ERP.
- check_circleAtendimento com pedidos, faturas e cadastro do ERP na tela
- check_circleVoz, WhatsApp e chat unificados com os dados de negócio
- check_circleAutomação de avisos a partir de eventos do ERP
- check_circleScreen pop identifica o cliente e traz o histórico comercial
- check_circleIA resume conversas e atualiza registros de atendimento
- check_circlePlataforma em nuvem, sem trocar o ERP nem os números
O que é omnichannel integrado ao ERP
O omnichannel integrado ao ERP conecta a plataforma de atendimento da TW Solutions ao sistema de gestão da empresa. Assim, ao atender por voz, WhatsApp ou chat, o operador enxerga pedidos, faturas, status de entrega e cadastro do cliente diretamente na tela, sem alternar entre sistemas.
A plataforma roda em nuvem, sem substituir o ERP existente e sem trocar os números da empresa após a portabilidade. Ela funciona como a camada de relacionamento que conversa com o back-office, trazendo o dado de negócio para o ponto de contato.
O resultado é um atendimento com contexto comercial completo: quem liga ou escreve é reconhecido, e o time responde sobre pedidos e cobranças com precisão, apoiado nas informações que já vivem no ERP.
O custo de atender sem os dados do ERP
Quando o atendimento não enxerga o ERP, o operador precisa abrir outro sistema, buscar o pedido, conferir a fatura e voltar para o cliente, que fica esperando na linha. Cada consulta manual alonga o contato e abre espaço para erro.
Sem integração, avisos de pedido, entrega e cobrança dependem de alguém lembrar de enviar. O cliente cobra informação que a empresa já tinha, e a experiência fica reativa e desorganizada.
Dados espalhados entre CRM, telefonia e ERP também impedem uma visão única do cliente. A integração resolve isso levando o dado de negócio para dentro do atendimento omnichannel.
Recursos do omnichannel integrado ao ERP
Os recursos foram desenhados para unir relacionamento e back-office. A plataforma consome dados do ERP para exibir contexto e usa eventos do ERP para disparar comunicações automáticas nos canais do cliente.
O objetivo é eliminar consultas manuais entre sistemas e transformar o ERP em fonte de proatividade no atendimento.
- Screen pop com identificação do cliente e histórico comercial
- Consulta de pedidos, faturas e status de entrega na tela de atendimento
- Voz, WhatsApp com a API oficial, chat e e-mail unificados
- Automação de avisos a partir de eventos do ERP (pedido, entrega, cobrança)
- Gravação, transcrição e resumo por IA das interações
- Distribuição e filas por tipo de demanda ou carteira
- Plataforma em nuvem, sem substituir o ERP nem trocar números
Como usar no dia a dia da operação
Quando o cliente entra em contato por qualquer canal, a plataforma o identifica e traz da base do ERP os pedidos recentes, faturas e status. O atendente responde na hora, sem colocar o cliente em espera para consultar outro sistema.
Eventos do ERP disparam comunicações automáticas: confirmação de pedido, aviso de entrega, lembrete de cobrança. O cliente é informado de forma proativa por WhatsApp ou voz, reduzindo ligações de acompanhamento.
O gestor acompanha o atendimento cruzado com dados comerciais, medindo tempo de resposta, motivos de contato e impacto no ciclo de pedido e cobrança, tudo em uma operação integrada.
Integração com IA, WhatsApp e telefonia
A plataforma une voz, WhatsApp com a API oficial, chat e e-mail em um só histórico, agora enriquecido com os dados do ERP. O cliente que ligou sobre um pedido e escreveu depois é atendido como uma conversa única, com o contexto comercial completo.
A IA lê o histórico e os dados do ERP para resumir conversas, sugerir respostas e atualizar registros de atendimento. Um agente de IA pode informar status de pedido, confirmar dados e resolver dúvidas simples com base no que existe no sistema de gestão.
Essa combinação transforma o atendimento em uma extensão inteligente do back-office, com automação orientada por eventos reais do negócio e menos esforço manual da equipe.
Casos de uso por segmento
Distribuidoras e indústrias usam a integração para informar status de pedido e entrega automaticamente, reduzindo ligações de acompanhamento e liberando a equipe para demandas complexas.
Varejo e e-commerce aproveitam a visão de pedidos e faturas na tela para resolver trocas, segundas vias e cobranças com agilidade, por voz ou WhatsApp.
Empresas de serviços recorrentes automatizam lembretes de cobrança e renovação a partir dos eventos do ERP, melhorando a régua de comunicação e o fluxo de caixa.
- Distribuição e indústria: status de pedido e entrega automáticos
- Varejo e e-commerce: trocas, segundas vias e cobranças ágeis
- Serviços recorrentes: lembretes de cobrança e renovação
- Back-office e atendimento em uma operação integrada
Resultados que a integração entrega
Com os dados do ERP na tela, o tempo de atendimento cai e os erros diminuem, porque o operador responde com a informação certa sem alternar entre sistemas.
A automação orientada por eventos torna a comunicação proativa: o cliente é avisado antes de precisar cobrar, o que reduz o volume de ligações e melhora a percepção de serviço.
No conjunto, relacionamento e back-office passam a operar como um só fluxo, com visão 360 do cliente e uma base de dados que conecta atendimento, vendas e gestão.
Relacionamento e back-office no mesmo fluxo
A TW Solutions integra o atendimento omnichannel ao seu ERP, unindo voz, WhatsApp e chat aos pedidos, faturas e cadastro do cliente, com automação e IA. Fale com um especialista pelo 0800 890 6000 e dê visão 360 à sua operação.
