CDR (Call Detail Record) é o registro detalhado de cada ligação da telefonia, contendo informações como usuário, equipe, protocolo e dados do atendimento, usado para compor o histórico de chamadas, faturamento, auditoria e análise operacional.
- check_circleCDR completo com usuário, equipe e protocolo
- check_circleReenvio automático após quedas de rede (reprocessamento)
- check_circleEliminação de protocolos duplicados em ligações
- check_circleHistórico íntegro para faturamento e auditoria
- check_circleRegistro do PABX com dados completos do atendimento
- check_circleBase confiável para relatórios de telefonia
O que é o CDR e por que importa
O CDR, ou registro detalhado de chamada, é o documento que descreve cada ligação: quem atendeu, em qual equipe, sob qual protocolo e com quais dados de atendimento. Ele é a base de tudo o que se faz com telefonia depois — relatórios de produtividade, faturamento por uso, auditoria de contatos e conciliação com o PABX. Sem CDR confiável, todo esse edifício fica sobre areia.
Na TW Solutions, o CDR do PABX já sai com as informações completas do atendimento, e não como um dado cru a ser enriquecido depois. Isso significa que cada registro nasce pronto para uso: o gestor não precisa cruzar planilhas para saber quem fez a ligação e a qual equipe ela pertence, porque essa informação vem embutida no próprio registro.
O risco de perder ou duplicar registros
Telefonia acontece em rede, e rede oscila. Quando um enlace cai no meio de uma sincronização, sistemas frágeis simplesmente perdem os registros daquele intervalo — e a empresa descobre a lacuna tarde demais, ao fechar um faturamento ou ao investigar uma chamada que sumiu. Buracos no histórico corroem a confiança em todos os relatórios que dependem dele.
O extremo oposto é igualmente danoso: para não perder dados, alguns sistemas reenviam registros e acabam gravando a mesma ligação duas vezes. Protocolos duplicados inflam volumes, distorcem métricas e podem gerar cobrança em dobro. Entre a perda e a duplicação, o histórico de chamadas precisa de um mecanismo que garanta exatamente uma cópia de cada ligação.
Como a integridade é garantida
A TW Solutions resolve as duas pontas do problema. Contra a perda, existe uma fila de reprocessamento: se a rede cai e um registro não chega, ele fica pendente e é reenviado automaticamente quando a conexão volta. Nenhuma ligação depende de uma janela perfeita de conectividade para ser contabilizada — o sistema persiste até completar o registro.
Contra a duplicação, há a eliminação de protocolos duplicados: cada ligação tem um protocolo que a identifica de forma única, e o sistema reconhece quando um registro já foi gravado, descartando reenvios repetidos. A combinação de reprocessamento com deduplicação por protocolo entrega o resultado que importa — exatamente um registro por chamada, sem falta e sem excesso.
- Fila de reprocessamento reenvia o que falhou
- Protocolo único identifica cada ligação
- Deduplicação descarta reenvios repetidos
- Registro persiste até ser confirmado
- Histórico sem lacunas e sem cópias extras
O que vem em cada registro
Cada CDR carrega os dados que dão sentido à ligação: o usuário que atendeu, a equipe responsável e o protocolo que amarra a chamada ao atendimento. Com isso, o registro não é só um número de duração — é um evento rastreável, ligado à pessoa, ao time e ao contexto em que ocorreu.
Essa completude é o que permite usar o CDR em várias frentes ao mesmo tempo. O RH e a supervisão medem produtividade por usuário e por equipe; o financeiro fatura ou concilia com base em dados fechados; a auditoria reconstrói o que aconteceu em qualquer ligação a partir do protocolo. Um mesmo registro bem-formado atende a todos esses públicos.
Casos de uso na operação
Em operações de telecom e call center, onde o volume de ligações é enorme, a integridade do CDR é inegociável: uma pequena taxa de perda ou duplicação, multiplicada por milhares de chamadas diárias, distorce completamente os indicadores e o faturamento. O reprocessamento e a deduplicação mantêm os números confiáveis mesmo sob alta carga e rede instável.
Para quem fatura por uso ou presta contas a clientes, o CDR completo é a prova documental de cada chamada. E para a gestão do dia a dia, é a fonte única que alimenta relatórios de ligações, TMA e produtividade — todos partindo do mesmo histórico íntegro, o que evita divergências entre áreas e discussões sobre qual número está certo.
Nenhuma ligação fora do registro
A TW Solutions entrega CDR completo, reprocessado após falhas e sem duplicidade. Fale com um especialista: 0800 890 6000.
