Single Sign-On (SSO) é o mecanismo de autenticação que permite ao usuário acessar a plataforma de atendimento a partir de outro sistema já logado, sem informar novas credenciais, geralmente combinado a deep-links que abrem diretamente um contato, conversa ou ligação específica.
- check_circleLogin único: o usuário autenticado no sistema de origem entra no atendimento sem nova senha.
- check_circleDeep-links abrem direto o contato, a conversa ou a ligação desejada.
- check_circleElimina a troca manual de abas e a redigitação de credenciais.
- check_circleIntegra a plataforma da TW Solutions a CRMs, ERPs e sistemas internos.
- check_circleReduz erro de contexto: o usuário chega já na tela certa.
- check_circleAutenticação segura, com sessão herdada do sistema de origem.
O que é SSO e como funciona
Single Sign-On é a capacidade de usar uma única autenticação para acessar vários sistemas. Quando um usuário já está logado na sua ferramenta principal, o SSO permite que ele abra o atendimento da TW Solutions sem digitar usuário e senha de novo: a sessão é reconhecida e o acesso é liberado.
Na prática, isso costuma vir junto de deep-links, endereços especiais que não apenas autenticam, mas também levam o usuário a um destino específico. Em vez de cair na tela inicial e procurar o contato, o usuário já chega na conversa exata que precisa atender.
Esse comportamento transforma a integração entre sistemas: o atendimento deixa de ser uma ferramenta à parte e passa a ser uma extensão natural do fluxo de trabalho que o usuário já usa.
O problema: senhas repetidas e troca de contexto
Sem SSO, cada troca de sistema custa tempo. O usuário precisa lembrar de mais um par de credenciais, digitar tudo de novo e, muitas vezes, procurar manualmente o contato que estava vendo na outra tela. Em uma operação com dezenas de atendimentos por hora, esses segundos se acumulam.
A troca de contexto também gera erro. O atendente pode abrir a conversa errada, colar dados no lugar errado ou perder o cliente que estava tentando localizar. Cada engano interrompe o atendimento e frustra quem está do outro lado.
Além disso, senhas espalhadas por vários sistemas aumentam o risco de segurança e o volume de chamados de recuperação de acesso. Centralizar a autenticação resolve os dois lados.
- Credenciais repetidas em cada sistema
- Busca manual do contato ao trocar de tela
- Risco de abrir a conversa errada por perda de contexto
Deep-links que abrem contato, conversa e ligação
O grande diferencial do SSO da TW Solutions são os deep-links. A partir do seu CRM ou sistema interno, um link pode abrir diretamente o cadastro do contato, a conversa em andamento ou até iniciar uma ligação para aquele cliente, tudo já autenticado.
Isso significa que, ao ver um cliente no seu sistema de gestão, o usuário clica em um botão e é levado imediatamente ao atendimento correto na plataforma. Não há busca, não há login, não há perda de contexto entre uma tela e outra.
Os deep-links podem ser incorporados em botões, listas e telas do sistema de origem, transformando qualquer registro em um atalho para atender aquele contato específico.
- Abrir o cadastro do contato já autenticado
- Abrir a conversa em andamento no canal certo
- Iniciar uma ligação para o contato a partir de outro sistema
Integração com CRM, ERP e sistemas internos
O SSO conecta a plataforma da TW Solutions ao ecossistema que a empresa já usa. Um CRM pode oferecer um botão que leva o vendedor direto à conversa com o lead; um ERP pode abrir o atendimento de um cliente a partir da tela do pedido; um sistema interno pode iniciar a ligação de dentro do próprio processo.
Como a autenticação é herdada, não há duplicidade de cadastro de usuários no dia a dia: quem tem acesso no sistema de origem passa a ter acesso ao atendimento pela mesma sessão. Isso simplifica a gestão de acessos e acelera a adoção.
A integração via SSO complementa outras formas de conexão da plataforma, como webhooks e API, formando um conjunto completo para unir atendimento e sistemas de gestão.
Como isso aparece no dia a dia
Um vendedor navega no CRM, encontra o cliente e clica em 'Atender'. Em um instante, a conversa daquele cliente abre na plataforma da TW Solutions, sem login e já no contexto certo. Ele responde, encerra e volta ao CRM sem nunca digitar uma senha.
No suporte, o agente que atende um chamado em outro sistema clica para ligar direto ao cliente, e a chamada é iniciada pela telefonia integrada. Cada ação parte de onde o usuário já está, sem obrigá-lo a mudar de ferramenta manualmente.
Esse fluxo contínuo reduz o tempo por atendimento, diminui erros e melhora a experiência de quem opera, o que se reflete em respostas mais rápidas ao cliente.
Casos de uso por segmento
Equipes de vendas usam o SSO para saltar do CRM à conversa com o lead sem atrito. Times de suporte abrem o atendimento a partir do sistema de chamados. Operações de cobrança iniciam a ligação direto da tela do débito, agilizando o contato.
Em empresas com sistemas internos próprios, o SSO com deep-link permite embutir o atendimento no processo que já existe, sem exigir que o usuário aprenda uma nova rotina de acesso.
- Vendas: do CRM à conversa com o lead em um clique
- Suporte: abrir o atendimento a partir do sistema de chamados
- Cobrança: iniciar a ligação direto da tela do débito
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