A Zenvia é uma plataforma de CPaaS (Communications Platform as a Service) brasileira, parceira oficial do WhatsApp no país, que funciona como provedora de solução de negócios (BSP): dá acesso à API oficial do WhatsApp, além de SMS, e-mail e voz, com ferramentas de inbox multiagente, chatbot e integrações com CRM. É uma opção focada principalmente em mensageria e campanhas por canais digitais. Empresas que também precisam de telefonia (PABX, ramais, ligações) integrada ao mesmo atendimento avaliam alternativas como a TW Solutions, que reúne telefonia, WhatsApp oficial e CRM na mesma plataforma.
- check_circleA Zenvia é uma CPaaS brasileira e parceira oficial do WhatsApp, atuando como BSP.
- check_circleA Zenvia oferece WhatsApp Business API, SMS, e-mail e voz para atendimento e campanhas.
- check_circleA TW Solutions é operadora de telefonia com outorga ANATEL desde 2007.
- check_circleNa TW, telefonia (PABX em nuvem), WhatsApp oficial e CRM ficam na mesma plataforma.
- check_circleA TW também é parceira homologada para o canal oficial do WhatsApp.
- check_circleSuporte e operação da TW são feitos no Brasil, em português.
Por que empresas avaliam uma alternativa à Zenvia?
A Zenvia atende bem quem precisa de WhatsApp oficial, SMS e e-mail para atendimento e campanhas, funcionando como parceira homologada (BSP) do WhatsApp no Brasil. Parte das empresas que avaliam a Zenvia, no entanto, também precisa de telefonia — ramais, PABX, chamadas — integrada ao mesmo atendimento, e não apenas do canal de mensageria.
Nesses casos, a comparação passa a incluir plataformas que já reúnem telefonia e WhatsApp oficial em um único lugar, como a TW Solutions, que é operadora de telefonia com outorga ANATEL desde 2007 além de parceira homologada do canal oficial do WhatsApp.
O que é a Zenvia, afinal?
A Zenvia é uma plataforma brasileira de comunicação empresarial (CPaaS), fundada em 2003, que atua como parceira oficial do WhatsApp (BSP) e oferece acesso à API do WhatsApp Business, além de SMS, e-mail e voz.
A plataforma inclui ferramentas de inbox multiagente, chatbot, campanhas por canais digitais e integrações com sistemas de CRM, sendo usada principalmente para atendimento e comunicação em massa via mensageria.
O que considerar ao escolher uma alternativa à Zenvia?
Antes de trocar de plataforma de atendimento, vale entender quais canais a operação realmente precisa e onde eles ficam concentrados hoje.
- Se a operação precisa só de WhatsApp/mensageria ou também de telefonia (PABX, ramais, chamadas)
- Se telefonia e WhatsApp oficial ficam na mesma plataforma ou em fornecedores separados
- Se o CRM já vem integrado ou exige conector à parte
- Onde fica o suporte técnico e em qual idioma ele é prestado
- Como funciona a portabilidade do número de telefone e a migração do número de WhatsApp
- Se a solução é homologada como parceira oficial do WhatsApp
O que a TW Solutions oferece como alternativa
A TW Solutions é operadora de telefonia com outorga da ANATEL desde 2007 e também é parceira homologada para o canal oficial do WhatsApp, reunindo os dois em uma só plataforma.
Isso significa que chamadas telefônicas, conversas de WhatsApp e o histórico do cliente ficam no mesmo CRM, com implantação e suporte técnico feitos no Brasil, em português.
Como funciona a migração para a TW Solutions?
O time de implantação mapeia os fluxos de atendimento já usados no WhatsApp (filas, chatbot, campanhas) e reproduz o que faz sentido na plataforma da TW, somando o canal oficial do WhatsApp à telefonia e ao CRM.
O número de WhatsApp já verificado da empresa pode ser migrado para a nova conta, e números de telefone fixos, móveis ou 0800 podem ser portados no mesmo processo.
Para quais empresas essa alternativa faz mais sentido?
Faz mais sentido para empresas que precisam de telefonia e WhatsApp oficial funcionando juntos, com CRM integrado e suporte técnico local, e não apenas de um canal de mensageria isolado.
Peça uma cotação para unir telefonia e WhatsApp
Ligue 0800 890 6000 e fale com o time da TW Solutions para avaliar a migração do seu atendimento via WhatsApp para uma plataforma que também inclui telefonia e CRM.
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