Aplicativo de ramal no celular é o softphone instalado em smartphone Android ou iOS que replica, no bolso do colaborador, o mesmo ramal usado no computador ou no telefone de mesa: mesmo número, mesmas filas, mesma gravação e os mesmos relatórios. A ligação trafega pela internet do celular, seja Wi-Fi ou dados móveis, até o PABX da empresa, e o colaborador atende e faz chamadas como se estivesse na mesa, mesmo em outro endereço ou em deslocamento.
- check_circleApp para Android e iOS usa o mesmo ramal do PABX da empresa, sem número trocado.
- check_circleFunciona por Wi-Fi ou dados móveis, não depende de linha telefônica do celular.
- check_circleChamadas recebidas no ramal podem tocar no celular junto com o ramal de mesa.
- check_circleLigações feitas pelo app saem com o número da empresa, não o número pessoal.
- check_circleGravação e histórico da chamada seguem no mesmo painel do PABX virtual.
- check_circleNão exige aparelho de telefone adicional nem cartão SIM específico.
Como instalar o ramal no celular?
O colaborador baixa o aplicativo na loja do sistema operacional (Android ou iOS) e faz login com as credenciais do próprio ramal, as mesmas configuradas no PABX da empresa. Não é preciso nenhuma alteração no chip ou na linha do celular: o app usa a internet do aparelho para se conectar ao sistema de telefonia.
Depois do login, o ramal já está pronto para atender e discar, com as mesmas regras (fila, gravação, horário de funcionamento) aplicadas a ele no restante da empresa.
O app funciona por Wi-Fi e dados móveis?
Sim, o aplicativo funciona tanto conectado ao Wi-Fi quanto usando dados móveis (4G ou 5G), já que a ligação trafega como dados de internet, não como chamada de telefonia celular tradicional. A qualidade da chamada depende da estabilidade da conexão disponível no momento.
As ligações saem com o número da empresa ou do celular pessoal?
As ligações feitas pelo aplicativo saem com o número e a identificação do ramal corporativo, não com o número da linha pessoal do celular. Isso preserva a imagem profissional da empresa e evita que o colaborador precise divulgar seu número pessoal para clientes.
O mesmo vale para chamadas recebidas: quem liga para o ramal da empresa pode ser direcionado ao celular do colaborador sem que o número dele apareça em nenhum momento.
Dá para usar no celular pessoal do colaborador?
Sim, o aplicativo pode ser instalado tanto em um celular fornecido pela empresa quanto no aparelho pessoal do colaborador, sem misturar a linha telefônica pessoal com o ramal corporativo, já que são canais completamente separados.
Quais recursos do ramal de mesa o app mantém?
O ramal no celular não é uma versão simplificada: ele mantém os mesmos recursos configurados para o ramal de mesa, porque tecnicamente é o mesmo ramal, apenas acessado por outro dispositivo.
- Transferência de chamada para outro ramal
- Entrada em filas de atendimento configuradas
- Gravação automática das chamadas
- Histórico e relatórios no mesmo painel do PABX
Para quem faz sentido ter ramal no celular?
Faz sentido para times comerciais que trabalham fora do escritório, gestores que precisam estar sempre acessíveis pelo número corporativo, equipes de suporte em plantão, ou qualquer colaborador que precise atender ou discar pelo ramal da empresa sem estar fisicamente na mesa.
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