Telefonia para concessionária é a infraestrutura de PABX virtual e ramais usada para atender ligações de clientes e direcioná-las ao setor certo (vendas, pós-venda, oficina), com gravação automática das chamadas e integração ao CRM para registrar o histórico de cada cliente.
- check_circlePABX virtual em nuvem elimina a central telefônica física e os fios entre setores da concessionária.
- check_circleGravação automática de chamada associa cada ligação ao cadastro do cliente no CRM.
- check_circleURA e filas direcionam a ligação para vendas, pós-venda ou oficina sem precisar de atendente triando manualmente.
- check_circleRamais em nuvem funcionam em várias lojas com um único número principal.
- check_circleDiscador organiza campanhas de reativação de proposta parada ou revisão vencida.
- check_circleRelatórios de chamada mostram volume, tempo de espera e chamadas perdidas por setor.
Por que a concessionária precisa de um PABX além do celular do vendedor?
Depender do celular pessoal do vendedor para receber ligação de cliente cria dois problemas: a ligação não fica registrada em lugar nenhum além da memória do vendedor, e a concessionária perde o número se o vendedor sai da empresa. Um PABX virtual centraliza as ligações num número da empresa, com ramal para cada vendedor ou setor.
Como é um sistema em nuvem, não exige central telefônica física nem fiação entre as lojas — os ramais funcionam no computador ou no celular corporativo, inclusive em operações com mais de uma unidade.
Como a ligação chega ao setor certo (vendas, pós-venda, oficina)?
Uma URA (unidade de resposta audível) apresenta as opções e direciona a ligação automaticamente: quem quer falar sobre um veículo à venda cai em vendas, quem liga sobre agendamento de revisão cai na oficina, e reclamação ou dúvida de garantia cai no pós-venda.
Isso evita o cliente ser transferido de ramal em ramal manualmente, e reduz o tempo de espera em horários de pico, quando as filas priorizam por setor.
- Vendas: ligação sobre veículo à venda ou proposta em andamento.
- Pós-venda: dúvida de garantia, reclamação ou acompanhamento de serviço.
- Oficina: agendamento e confirmação de revisão ou manutenção.
Por que integrar a gravação de chamada ao CRM?
Cada ligação gravada e vinculada ao cadastro do cliente no CRM vira histórico consultável: o vendedor revisa o que foi negociado, o pós-venda confere o que foi combinado numa reclamação, e o gestor audita atendimento sem depender do relato de quem atendeu.
Sem essa integração, a gravação fica solta num sistema separado do CRM, difícil de encontrar quando o cliente liga de novo meses depois.
Como a telefonia ajuda a reativar clientes da concessionária?
Um discador organiza campanhas de ligação para clientes com proposta parada, revisão vencida ou tempo médio de troca de veículo se aproximando, priorizando quem tem maior chance de responder.
Isso substitui a lista manual em planilha que o vendedor liga aos poucos, garantindo que a campanha termine dentro do prazo definido pelo gestor.
Quanto custa a telefonia para uma concessionária?
O preço da telefonia para concessionária varia pelo número de ramais ativos, volume de ligações, quantidade de lojas e recursos usados (URA, gravação, discador, integração com CRM). Cobrança costuma seguir por ramal ativo, por usuário ou por consumo, e às vezes combina licença fixa com consumo variável.
Para calcular o custo real, compare o total mensal atual (telefone fixo, celular corporativo, linhas por loja) com o custo projetado do PABX em nuvem, considerando também o tempo economizado por não transferir ligação manualmente entre setores. Peça uma cotação pelo 0800 890 6000 para dimensionar sua concessionária.
Como a TW Solutions entrega telefonia para concessionárias
A TW Solutions é operadora com telefonia própria desde 2007, oferecendo PABX virtual em nuvem com URA, filas, gravação de chamada e discador, integrado ao CRM automotivo da concessionária.
A implantação é feita com suporte em português, configurando o direcionamento entre vendas, pós-venda e oficina conforme a estrutura de cada concessionária, com uma ou várias lojas.
Coloque telefonia integrada ao CRM na sua concessionária
A TW Solutions implanta PABX virtual com URA, gravação de chamada e discador, integrado ao CRM automotivo, direcionando vendas, pós-venda e oficina automaticamente. Fale pelo 0800 890 6000.
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