Sistema de Call Center em Nuvem é uma central de atendimento hospedada na internet que reúne discadores, gravação de chamadas, filas e relatórios em tempo real, sem servidores ou centrais físicas na empresa.
- check_circle100% na nuvem, sem instalação de equipamentos no local
- check_circleDiscadores automáticos para operações ativas e receptivas
- check_circleGravação de todas as chamadas para qualidade e auditoria
- check_circleFilas de atendimento e distribuição inteligente de ligações
- check_circleRelatórios e monitoramento em tempo real
- check_circleEconomia de até 70% em telefonia
Soluções para Call Center
Soluções para Call Center com recursos exclusivos como discadores automáticos, reagendamento de ligações, gravação de chamadas, esperas personalizadas e relatórios completos.
É uma solução ideal para empresas de todos os portes: CRM integrado, URA e callbacks, redução do TMA (Tempo Médio de Atendimento) e alto desempenho com tecnologia na nuvem.
CRM integrado aos sistemas para Call Center
O sistema de call center da TW Solutions integra o CRM à operação, unificando o histórico do cliente ao atendimento telefônico. Com a integração via API, é possível abrir a tela do cliente automaticamente nas chamadas receptivas, dando mais contexto e agilidade ao agente.
Conheça alguns recursos da solução de Call Center
A solução oferece controle completo da operação: intervalos produtivos, de almoço e outros conforme a necessidade; inserção e exclusão on-line dos usuários em múltiplas filas (multiskill); priorização do atendimento na fila da ligação entrante; login e logout dos usuários; e utilização dos canais de voz.
Você acompanha ainda os números entrantes ou saintes com maior frequência; a quantidade de ligações ativas e receptivas, por grupo ou por usuário; o real time da fila, viabilizando a gestão da fila de espera; alertas para ligações que excedem o tempo autorizado; a qualidade de atendimento nas filas, por hora; e os números das ligações receptivas abandonadas na fila.
Os relatórios completam a gestão: tempo médio de atendimento e tempo conectado em produção, relatório de nível de serviço, relatório de tabulação e integração via API para abertura de tela nas chamadas receptivas.
Pronto para escalar seu atendimento?
O sistema de call center em nuvem da TW Solutions permite fazer e receber chamadas de qualquer lugar, sem equipamentos físicos, com mobilidade, escalabilidade, relatórios em tempo real e economia de até 70%. Fale com um consultor.
