PABX integrado ao Kommo CRM é a conexão entre a central telefônica virtual e o Kommo, que registra ligações feitas e recebidas como atividades no lead ou contato, com click to call, gravação, transcrição e IA de voz, unindo telefone e WhatsApp no mesmo funil.
- check_circleLigações viram atividade no lead ou contato do Kommo CRM
- check_circleClick to call direto do card do lead no funil
- check_circleVoz e WhatsApp com a API oficial no mesmo histórico
- check_circleGravação e transcrição anexadas ao contato
- check_circleIA de voz resume a conversa e sugere o próximo passo
- check_circlePABX em nuvem com portabilidade dos números atuais
O que é a integração de PABX com o Kommo CRM
A integração conecta o PABX virtual da TW Solutions ao Kommo CRM por uma camada de telefonia computacional. Cada ligação recebida ou feita é vinculada ao lead ou contato e registrada como atividade, no mesmo funil onde o time já trabalha as conversas de WhatsApp.
A central roda em nuvem, sem equipamento no escritório, com softphone no navegador ou celular. Os números fixos e móveis seguem os mesmos após a portabilidade, e o Kommo vira a tela única onde voz e mensagens convivem no histórico do lead.
O ganho é uma visão realmente completa: a ligação aparece ao lado das mensagens de WhatsApp, e o vendedor conduz o lead pelo funil sem trocar de ferramenta nem perder contexto.
O custo de voz e Kommo desconectados
Muitas equipes usam o Kommo forte no WhatsApp, mas ligam por fora. Assim, as chamadas não aparecem no funil, e o histórico do lead fica pela metade: só mensagens, sem a conversa de voz que muitas vezes fecha o negócio.
Sem registro automático, o vendedor precisa anotar cada ligação, o que raramente acontece. A cadência de contato fica invisível e a previsão do funil, imprecisa.
Faltando gravação vinculada ao lead, revisar o que foi combinado por telefone é impossível. A integração resolve isso unificando voz e WhatsApp no mesmo card do Kommo.
Recursos da telefonia integrada ao Kommo
Os recursos são voltados a times que vendem por conversa, misturando WhatsApp e telefone. Toda ligação vira atividade no Kommo, então automações e relatórios do funil consideram a chamada junto das mensagens.
O foco é manter o vendedor em uma tela só, conduzindo o lead por voz e WhatsApp sem retrabalho.
- Click to call direto do card do lead ou contato
- Voz e WhatsApp com a API oficial no mesmo histórico
- Screen pop com abertura do lead ao receber a chamada
- Gravação e transcrição anexadas ao contato
- Resumo e análise de sentimento por IA de voz
- URA, filas e distribuição inteligente de chamadas
- Números fixos e 0800 com portabilidade sem interrupção
Como usar no dia a dia da equipe
O vendedor abre o lead no Kommo, decide entre mandar um WhatsApp ou ligar e faz tudo na mesma tela. Ao clicar para ligar, a chamada acontece pelo softphone e vira atividade automática, com gravação e transcrição.
No receptivo, quando o lead liga, o Kommo abre o card com o histórico de mensagens e ligações. O vendedor retoma a conversa exatamente de onde parou, seja no chat ou na voz.
O gestor acompanha a cadência combinada de WhatsApp e ligações nos relatórios do Kommo, medindo o esforço real por lead e a conversão por etapa do funil.
Integração com IA de voz, WhatsApp e omnichannel
O forte da integração ao Kommo é justamente unir WhatsApp com a API oficial e a voz no mesmo funil. Some a isso chat e e-mail e você tem uma operação omnichannel completa, com histórico único por lead.
A IA de voz transcreve, resume e classifica o sentimento de cada ligação, anexando o resultado ao card. Um agente de IA de voz pode qualificar leads no receptivo e transferir ao vendedor certo com o contexto já no Kommo.
Essa inteligência mostra quais abordagens convertem, seja por mensagem ou por voz, ajudando o time a priorizar leads e refinar o discurso de vendas.
Casos de uso por segmento
Times de vendas que prospectam por WhatsApp e fecham por telefone usam a integração para manter tudo no mesmo funil, sem perder o contexto na troca de canal.
Negócios locais e franquias aproveitam o click to call e o registro automático para profissionalizar o atendimento com pouca estrutura administrativa.
Operações comerciais distribuídas mantêm ramais em nuvem e relatórios centralizados no Kommo, unindo voz e WhatsApp com padrão único onde quer que o vendedor esteja.
- Vendas por conversa: WhatsApp e voz no mesmo funil
- Negócios locais e franquias: atendimento profissional
- Prospecção e fechamento: contexto entre canais
- Times distribuídos: ramais e relatórios em nuvem
Resultados que a integração entrega
Com voz e WhatsApp unificados, o histórico do lead fica completo e a conversão aumenta, porque nenhuma interação se perde entre canais.
O registro automático mostra a cadência real de contato, e a gravação com resumo por IA acelera treinamentos e resolve divergências ouvindo o áudio anexado.
No conjunto, o time vende mais e com menos retrabalho, mantendo tudo dentro do mesmo funil do Kommo que já usa no dia a dia.
Todo o relacionamento em um funil só
A TW Solutions integra seu PABX ao Kommo CRM com click to call, WhatsApp na API oficial, gravação, transcrição e IA de voz, sem trocar de número e sem central física. Fale com um especialista pelo 0800 890 6000 e unifique voz e mensagens no mesmo funil.
