PABX para transportadoras é a central telefônica em nuvem que unifica filiais, matriz e equipe de campo, com URA de rastreamento, filas por setor e gravação, garantindo comunicação contínua entre clientes, motoristas e áreas de logística.
- check_circleUnifica matriz e filiais em uma central, com ramais sem custo entre unidades.
- check_circleURA direciona rastreamento, coleta, ocorrência e financeiro.
- check_circleRamal no celular para motoristas e equipe de campo.
- check_circleGravação de chamadas para registro de coletas e ocorrências.
- check_circleIntegra WhatsApp oficial e CRM para atendimento ao embarcador.
- check_circleRelatórios de chamadas por filial, setor e tipo de demanda.
O que é um PABX para transportadoras
PABX para transportadoras é a central telefônica virtual que conecta matriz, filiais e equipe de campo em uma só estrutura. Em vez de cada unidade ter um telefone isolado, a central em nuvem organiza ramais, filas e URA para atender clientes, motoristas e embarcadores.
Como roda em nuvem, os ramais funcionam em qualquer filial e no celular de quem está na estrada. Uma transportadora com unidades em várias cidades passa a operar como uma central única, com ligações internas sem custo.
A URA de rastreamento direciona o cliente que quer status da carga, a coleta que precisa agendar e a ocorrência que precisa registrar. Cada demanda vai para o setor certo, com gravação e histórico para conferência.
A dor: cliente sem informação e filiais desconectadas
Na logística, o cliente liga querendo saber onde está a carga e cai em uma central que transfere de setor em setor. A ligação de rastreamento se perde, e a insatisfação com o SLA de atendimento cresce.
Filiais com telefones isolados não conversam sem custo, e o motorista na estrada usa o número pessoal, sem registro. Ocorrências urgentes — atraso, avaria, sinistro — não têm trilha, e a matriz não enxerga o que acontece nas pontas.
Sem relatório, a gestão não sabe qual filial tem mais chamada perdida nem qual demanda satura o atendimento. O PABX unificado resolve conexão, roteamento e visibilidade.
Recursos do PABX para logística
A central da TW Solutions traz URA de rastreamento e coleta, filas por setor — rastreamento, coleta, ocorrência, financeiro —, ramal no celular e gravação. As unidades ficam na mesma central, com discagem interna sem custo.
Os relatórios mostram volume por filial, setor e tipo de demanda, além de chamadas perdidas. O transbordo entre unidades garante que, se uma filial está saturada, a chamada seja atendida em outra.
- URA de rastreamento, coleta, ocorrência e financeiro.
- Filas por setor com transbordo entre filiais.
- Ramal no celular para motoristas e equipe de campo.
- Gravação de chamadas para coletas e ocorrências.
- Relatórios por filial, setor e tipo de demanda.
Como usar no dia a dia da transportadora
O embarcador liga para saber da carga, a URA direciona para rastreamento e a fila entrega a quem tem a informação, sem transferências infinitas. A ocorrência entra em uma fila prioritária, com gravação para registro.
O motorista usa o ramal no celular para falar com a matriz sem custo e sem número pessoal. A filial que está sobrecarregada tem as chamadas absorvidas por outra unidade via transbordo, mantendo o atendimento no ar.
A gestão acompanha o volume por filial e setor, identifica onde há mais chamada perdida e usa a gravação para conferir combinados de coleta. A comunicação entre unidades vira uma central só.
Integração com WhatsApp, CRM e sistemas de gestão
O PABX integra a API oficial do WhatsApp para o cliente consultar status e receber atualizações de carga por mensagem, com histórico unificado à voz. O embarcador escolhe o canal, e o atendimento permanece rastreável.
A integração com CRM e sistemas de gestão de transporte registra cada ligação no cadastro do cliente e da ocorrência, ligando telefonia ao processo logístico. O atendente atua com o histórico do embarque à vista.
Os números das filiais são preservados por SIP sobre nossa rede, e a matriz consolida tudo em uma central. A migração é gradual, sem parar a operação de coletas e entregas.
Casos por perfil de operação
Transportadoras de carga fracionada usam a URA para separar rastreamento, coleta e ocorrência, agilizando o atendimento de alto volume. Operadores logísticos com muitas filiais integram todas na mesma central com relatórios comparativos.
Frotas dedicadas mantêm motoristas conectados à matriz pelo ramal no celular, e transportadoras com SAC de embarcador usam gravação e filas para garantir SLA de resposta e trilha de ocorrências.
- Carga fracionada com URA de rastreamento e coleta.
- Operadores multi-filial na mesma central.
- Frotas com motoristas conectados pelo celular.
- SAC de embarcador com SLA e gravação de ocorrências.
Resultados para a transportadora
Com o PABX unificado, transportadoras reduzem a chamada de rastreamento perdida e encurtam o tempo de resposta ao embarcador, elevando a percepção de SLA. A URA e as filas colocam cada demanda no setor certo de primeira.
A comunicação entre filiais deixa de gerar custo, e as ocorrências passam a ter trilha com gravação. Os relatórios por filial revelam gargalos e orientam a alocação de atendentes.
O ganho é operação conectada e cliente informado: menos ligação perdida, mais controle e SLA cumprido. Fale com a TW Solutions pelo 0800 890 6000 e unifique a telefonia da sua transportadora.
Operação logística conectada e cliente informado
A TW Solutions unifica a telefonia da sua transportadora em uma central em nuvem, com URA de rastreamento, ramais por filial, gravação e integração com WhatsApp e CRM. Fale com nossos especialistas pelo 0800 890 6000 e acabe com a chamada perdida entre matriz e filiais.
