Receber ligações externas no Teams é a capacidade de atender, no aplicativo Microsoft Teams, chamadas de entrada originadas na rede pública para um número da empresa, com roteamento por URA, filas e regras de disponibilidade.
- check_circleAtende chamadas de qualquer número externo direto no Teams.
- check_circleNúmeros DDD e 0800 provisionados no seu tenant.
- check_circleURA e fila organizam a entrada antes do agente.
- check_circleToca no computador e no celular ao mesmo tempo.
- check_circleTransbordo, correio de voz e horário de funcionamento.
- check_circleGravação e identificação do contato pelo CRM.
O que é receber ligações externas no Teams
Receber ligações externas no Microsoft Teams significa que, quando um cliente disca o número da sua empresa, a chamada toca dentro do aplicativo do Teams do colaborador, e não em um telefone de mesa ou PABX separado. É a chamada de entrada (inbound) da rede pública chegando ao Teams.
Para isso, o número precisa estar apontado para o seu tenant. A TW Solutions provisiona números locais e 0800 e os conecta ao Teams por Direct Routing, colocando URA e fila na frente para organizar o atendimento.
Assim, o cliente liga para um número comum e é recebido por um fluxo profissional, sem saber que a telefonia roda dentro do Microsoft Teams.
Como funciona a chamada de entrada
A ligação externa chega ao número da empresa, entra pela nossa rede e é entregue ao tenant do Teams. Antes de tocar em um agente, ela pode passar por uma URA que apresenta o menu e por uma fila que distribui entre os atendentes disponíveis.
O Teams toca ao mesmo tempo no computador e no celular do agente, que atende com um clique. Se ninguém atende, entram as regras de transbordo: outra fila, correio de voz, número externo ou agente de IA de voz.
Fora do horário comercial, um fluxo diferente trata a chamada, evitando que o cliente ligue e ninguém responda.
- URA e fila na frente da chamada de entrada.
- Toca no computador e no celular simultaneamente.
- Transbordo para fila, voicemail, externo ou IA de voz.
- Fluxo distinto fora do horário de funcionamento.
O problema de perder chamadas de entrada
Quando as ligações de entrada caem em um telefone de mesa ou em um ramal único, basta a pessoa estar ocupada ou ausente para o cliente ouvir o sinal cair. Cada chamada perdida é uma venda ou um atendimento que escapa.
Sem URA e fila, não há triagem nem distribuição: o cliente não sabe se está falando com o setor certo e o time não consegue equilibrar a carga. Fora do expediente, o silêncio total afasta quem tentou contato.
Receber ligações externas no Teams com URA, fila e transbordo garante que toda chamada de entrada tenha um tratamento, em qualquer horário.
Recursos de recepção habilitados pela TW
A TW Solutions habilita URA de menu, filas por setor, grupos de captura, correio de voz e gravação para todas as chamadas de entrada no Teams. Também configuramos horários, feriados e mensagens fora do expediente.
Para reduzir ainda mais a perda, a IA de voz da nossa plataforma pode atender a chamada, entender o motivo do contato, resolver casos simples e transbordar para o humano quando necessário, tudo integrado ao Microsoft Teams.
- URA, filas e grupos de captura na entrada.
- Correio de voz e gravação das chamadas recebidas.
- Mensagens e fluxos fora do horário e em feriados.
- Atendimento por IA de voz com transbordo para humano.
A recepção de chamadas no dia a dia
O agente vê a chamada chegando no Teams, com a fila de origem e, quando integrado, os dados do cliente puxados do CRM. Ele atende, transfere ou coloca em espera com os mesmos botões das reuniões, sem ferramenta adicional.
Trabalhando de casa ou em trânsito, o colaborador atende o número da empresa pelo celular, mantendo o padrão de atendimento. O supervisor acompanha filas e chamadas em espera em tempo real.
Essa simplicidade reduz o treinamento e mantém a operação consistente entre unidades, filiais e equipes remotas.
Integração com CRM, WhatsApp e IA
Ao receber a ligação, o Teams pode exibir o contato identificado pelo CRM, com histórico e chamados abertos. Integramos com HubSpot, RD Station, Pipedrive, Zoho CRM e Microsoft Dynamics, além de help desks como Freshdesk e ServiceNow.
Na plataforma omnichannel da TW Solutions, as chamadas de entrada do Teams convivem com atendimentos por WhatsApp e chat, dando ao agente uma visão única do cliente em todos os canais.
A IA de voz complementa a recepção, atendendo picos de volume e horários sem operador humano disponível.
Casos de uso por segmento
Suporte e SAC recebem clientes em filas organizadas por setor. Clínicas centralizam agendamento e dúvidas em um 0800 com URA. Provedores de internet e concessionárias absorvem alto volume de entrada sem derrubar ligações.
Escritórios e imobiliárias mantêm os números que os clientes já conhecem, recebendo tudo no Teams após a portabilidade. E-commerces tratam pós-venda e trocas em filas específicas.
Em todos os casos, receber no Teams elimina a central física e mantém o atendimento organizado e mensurável.
Resultados esperados na recepção de chamadas
Estruturar a entrada com URA, fila e transbordo costuma reduzir a taxa de chamadas perdidas para faixas de um dígito, com nível de serviço mais alto e menor tempo de espera. O cliente chega ao setor certo e é atendido por ordem.
A mobilidade preserva o atendimento mesmo com times remotos, e a IA de voz cobre horários e picos sem operador. O registro no CRM garante histórico completo de cada contato recebido.
A TW Solutions monitora esses indicadores no pós-implantação e ajusta filas e roteamento conforme o volume evolui.
Toda chamada de entrada bem atendida
A TW Solutions habilita a recepção de ligações externas no Microsoft Teams com número próprio, URA, fila e IA de voz. Fale com um especialista pelo 0800 890 6000 e organize a entrada de chamadas do seu negócio.
