Widget de WhatsApp (ou botão flutuante de WhatsApp) é um elemento de interface fixo, normalmente posicionado no canto inferior da tela, que permanece visível durante a navegação e abre uma conversa no WhatsApp com um clique, levando o número, uma mensagem inicial e o contexto da página de origem. Diferente de um link estático, o widget pode trazer mensagem pré-preenchida, horário de atendimento e, quando integrado a um CRM, registrar automaticamente a origem do contato para qualificação e follow-up.
- check_circleO widget de WhatsApp fica fixo na tela e abre a conversa com um clique, sem o visitante copiar o número.
- check_circleFaz parte do mesmo conjunto de widgets de contato do site, ao lado de popups e banners.
- check_circlePode trazer mensagem inicial pré-preenchida por página, direcionando o assunto do contato.
- check_circleA conversa iniciada pelo widget entra no CRM com a origem e a página de disparo já registradas.
- check_circleCompõe o atendimento omnichannel: o contato pode seguir por automações e distribuição de fila após o primeiro clique.
- check_circleÉ configurado no mesmo editor visual dos popups, sem necessidade de código no site.
O que é um widget de WhatsApp no site?
É um botão fixo, geralmente no canto inferior direito da tela, que abre uma conversa no WhatsApp assim que o visitante clica. Ele fica visível durante toda a navegação, independentemente de quanto o visitante rola a página.
O objetivo é reduzir a distância entre a dúvida do visitante e o primeiro contato: em vez de procurar telefone ou preencher um formulário, ele conversa direto pelo canal que já usa no dia a dia.
Qual a diferença entre link do WhatsApp e widget?
Um link simples de WhatsApp leva o visitante para fora do site quando clicado, sem qualquer contexto adicional. O widget, por sua vez, é parte da interface do site e pode trazer mais informação antes do redirecionamento.
- Link direto — abre o WhatsApp sem mensagem nem contexto da página.
- Widget flutuante — fica sempre visível, com mensagem inicial e ícone personalizável.
- Widget integrado ao CRM — além do botão, registra origem, página e horário do clique no contato criado.
Como configurar o widget no site?
A configuração é feita no mesmo editor visual usado para os demais popups e widgets de contato do site: posição na tela, ícone, cor e mensagem inicial são definidos sem necessidade de mexer no código da página.
É possível também restringir a exibição a páginas específicas ou ajustar a mensagem padrão conforme a seção do site em que o visitante está navegando.
Como o clique vira atendimento no CRM?
Ao clicar no widget, o contato é criado ou identificado no CRM com a origem "widget do site" e a página em que o clique ocorreu, permitindo distinguir esse canal de outros pontos de entrada, como formulários ou campanhas.
A partir da primeira mensagem, a conversa pode seguir pelo mesmo fluxo de atendimento omnichannel usado nos demais canais, com distribuição de fila e automações conforme a regra configurada pela empresa.
Dá para personalizar mensagem e horário?
Sim. A mensagem inicial que aparece pré-preenchida na conversa pode variar por página, e é possível definir horário de exibição do widget para refletir o horário real de atendimento da empresa.
Fora do horário configurado, o widget pode manter uma mensagem informando o retorno, sem deixar o visitante sem resposta nenhuma.
Boas práticas para não parecer spam
Um único widget por site é suficiente; múltiplos botões de contato competindo pela atenção do visitante tendem a confundir mais do que ajudar. A mensagem inicial deve ser curta e específica ao contexto da página, não um texto genérico repetido em todo o site.
Vale também evitar animações chamativas demais no ícone, que podem ser lidas como intrusivas — um destaque discreto costuma manter a taxa de clique sem incomodar quem só está lendo o conteúdo.
Coloque o WhatsApp a um clique de distância
Fale com a TW Solutions pelo 0800 890 6000 e ative o widget de WhatsApp integrado ao CRM em qualquer página do site.
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