Atendimento para escritório de advocacia é a estrutura de comunicação — telefonia, WhatsApp e e-mail — organizada em um sistema único, com triagem automática das primeiras mensagens, distribuição para o advogado responsável pelo caso e histórico completo de cada cliente, sem depender do celular pessoal de cada profissional.
- check_circleMais de 90% dos primeiros contatos de clientes com escritórios de advocacia chegam pelo WhatsApp.
- check_circleUm sistema integrado evita que o cliente repita a mesma história para advogados diferentes.
- check_circleA API oficial do WhatsApp Business permite vários advogados atendendo pelo mesmo número do escritório.
- check_circleTriagem automática separa consulta inicial, caso em andamento e cliente já em contrato.
- check_circleCRM jurídico integrado ao atendimento organiza cada cliente por status do caso.
- check_circleTelefonia em nuvem permite atender fora do escritório sem perder o número principal.
Quais canais um escritório de advocacia deve centralizar?
Um escritório de advocacia costuma receber contato por WhatsApp, telefone, e-mail e formulário do site; centralizar esses canais em um único sistema evita perder mensagens e permite acompanhar todo o histórico de um cliente em um só lugar.
- WhatsApp com API oficial
- Telefonia fixa ou VoIP do escritório
- Formulário de contato do site
Como funciona a triagem automática de novos casos?
Um chatbot de triagem faz perguntas iniciais — se é consulta nova, caso em andamento ou cliente já em contrato — e direciona a conversa automaticamente para o advogado ou setor responsável, antes de um atendente humano entrar.
Por que integrar o atendimento a um CRM jurídico?
O CRM jurídico organiza cada cliente por status do caso e mantém o histórico de conversas acessível para qualquer advogado do escritório, evitando que o cliente precise reexplicar a situação a cada novo contato.
O atendimento por WhatsApp é seguro para assuntos jurídicos?
O uso da API oficial do WhatsApp Business, com controle de acesso por usuário e histórico registrado no sistema do escritório, é a forma recomendada para manter rastreabilidade da comunicação com o cliente.
Telefonia e WhatsApp podem funcionar no mesmo sistema?
Sim, ligação e mensagem do mesmo cliente ficam registradas em um único histórico, o que facilita consultar o que já foi tratado com ele, seja por chamada ou por WhatsApp.
Como a TW Solutions estrutura o atendimento de um escritório de advocacia
A TW Solutions integra telefonia, WhatsApp com API oficial e CRM jurídico em uma única central, com triagem automática de casos e distribuição para o advogado responsável, mantendo o número já usado pelo escritório.
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